Szkolenie 04
Pierwsze 24 godziny po zgłoszeniu
Pierwsza reakcja po zgłoszeniu trudnej sytuacji może otworzyć drogę do odpowiedzialnego rozwiązania albo sprawić, że pracownik wycofa się i już więcej nie poprosi o pomoc.
- Nagrane lekcje wideo Moduły z krótkimi lekcjami, do przerobienia we własnym tempie.
- Dostęp 60 dni Wystarczająco, żeby wrócić do materiału, gdy sytuacja tego wymaga.
- Test 10–20 pytań Krótki sprawdzian po lekcjach — potwierdza, że wiedza została.
- Imienny certyfikat Dla uczestnika; w pakiecie dla firmy także raport i lista przeszkolonych.
Stacjonarnie na życzenie — grupa 10–15 osób, w całej Polsce.
To szkolenie stworzyłam dla osób, które jako pierwsze mogą usłyszeć od pracownika: „dzieje się coś niepokojącego”, „nie czuję się bezpiecznie” albo „chcę zgłosić mobbing”.
Nie oczekuję, że osoba przyjmująca zgłoszenie będzie od razu znała wszystkie odpowiedzi. Powinna jednak wiedzieć, jak nie pogorszyć sytuacji. Przypadkowe komentarze, ocenianie, brak notatki, przekazywanie informacji niewłaściwym osobom czy pochopne obietnice mogą zwiększyć lęk i chaos.
Podczas szkolenia pokazuję
- jak spokojnie przyjąć zgłoszenie
- jak wysłuchać bez przesłuchiwania i oceniania
- jakie pytania pomagają uporządkować fakty
- jakich komunikatów należy unikać
- jak sporządzić rzeczową notatkę
- jak chronić poufność
- komu i w jakim zakresie można przekazać informacje
- jakich decyzji nie podejmować pochopnie
- jak zaplanować działania w ciągu 24 godzin, 72 godzin i 7 dni
Model 4R pomaga uporządkować ten pierwszy etap:
-
1
Rozpoznaj — zauważ wagę zgłoszenia i nie bagatelizuj sygnałów.
-
2
Reaguj — wysłuchaj i zadbaj o bezpieczeństwo rozmowy.
-
3
Raportuj — zapisz fakty i zabezpiecz informacje.
-
4
Rozwiązuj — zaplanuj dalszy tryb prowadzenia sprawy.
Uczę, że wysłuchanie nie oznacza automatycznego uznania racji jednej ze stron. Oznacza potraktowanie człowieka z szacunkiem oraz zebranie informacji potrzebnych do zaplanowania kolejnych kroków.
Materiały dodatkowe
Do szkolenia mogą zostać dołączone:
- checklista pierwszej rozmowy
- wzór notatki z przyjęcia zgłoszenia
- lista zdań wspierających i neutralnych
- lista komunikatów, których warto unikać
- schemat „24 h – 72 h – 7 dni”
- karta poufności informacji
- mapa ról po zgłoszeniu
- plan działania według Modelu 4R
- lista najczęstszych błędów po otrzymaniu zgłoszenia
Cztery programy dla innych ról
Każdą ofertę przygotowuję indywidualnie, po bezpłatnej rozmowie.
Napisz, kogo chcesz przeszkolić i w jakiej sytuacji jest zespół. Odpowiem propozycją zakresu, formy i kwoty — bez zobowiązań.